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山东淄博临淄干洗加盟连锁店
作者:    发布于:2007-03-02 00:00:00   

山东干洗加盟连锁店   
 山东临淄店自去年9月底开业以来,一跃成为布兰奇在山东乃至全国数一数二的模范店。口碑在当地相当好,顾客对他们的服务和洗涤质量无不赞许。在任何人眼中这样的店无疑是完美的。究竟临淄店是如何做到这样的成绩的呢?细节决定成败,正是它的成功之道。
     注意细节并不是只挂在嘴边的事,如何发现细节才是关键问题。临淄店从平时工作中逐渐发现了问题,并善于积累、摸索出了经营管理方面应注重的细节问题,为临淄店良好的发展打下了坚实的基础。
     在9月的旺季经营动员会上,临淄店员工在会上对临淄店目前在经营中存在的问题提出了5个大项,18个小项。起初,会觉得 “这不是鸡蛋里挑骨头吗?”,但当听到提出需要改进的内容后,你就会改变你的看法。现在我们共同来分享其中几条吧!
一、前台不能在顾客进店后只是问一声:“你好!”就埋头收衣服,要充分与顾客交流;
二、在任何情况,前台都不能离人;
三、衣物放置在收衣筐中时,不能一个裤腿落在外面;
四、消毒一定要仔细认真,严格按照操作规程来做。就算顾客急等在外取衣,消毒的环节仍旧不可马虎;
五、去渍时不能把一大堆衣物抱来抱去,乱摆乱放,要讲究摆放整齐;
六、洗衣时不能在机器开启以后马上离开,必须要观察一切正常后方能离开;
七、烘干时一定要观察一切正常,温度达到需求后才能离开;
……
大家看了以后可以好好思考一下,这些虽然都是看似不起眼的小事,但是其中都蕴涵着深刻的含义。
我们的顾客已经从物质需求向精神需求转变。只是简单的礼貌问候,对于经常在高档次场所消费的顾客来说,已经不能给他们精神上任何的震撼。他们需要的是更多的交流和沟通。
再说将脏衣物放置在收衣框中的细节。我们首先要明白为什么使用收衣框。收衣筐不光是方便员工运送,更重要的一点是让顾客看到他们的衣服是装在载体里,而不是散落在地上,让其心理上感觉放心。这里提到的一条裤腿在筐外,对我们来说是一件小事,可是在顾客眼里就完全不一样了。他们会感觉自己没有得到尊重,店里是否能很好的清洗他们的衣物也就划上了问号。我们可以想想,我们的一些店将脏衣服堆放在地上,顾客看到后又会有什么感受呢?
上面提到的关于机器操作、去渍、消毒等细节,各个店上工作人员应该扪心自问想一想,我们是否都存在同样的问题。为了省事儿或者美称为节省时间,究竟造成多少不好的负面效果。提高工作效率绝对不是靠简化这些细节来达到的。
临淄店有十分理想的经营成绩,绝对不能单纯的讲是因为他们的地段好,或者说因为他们的关系广等等。但我们要全面的去看待这些问题,看看别人是如何严格要求自己的,是如何用细节来决定成败的吧!
     “细节决定成败。”绝对不是只挂在嘴边就有用的,关键还是要看实际行动。让我们认真的想一想,找找自己从未注意的细节之处,相信大家一定都能从中得到前所未有的收获!

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